شروط الاستخدام – متجر الملكي

مرحبًا بك في متجر الملكي، المنصة الموثوقة للتسوّق الإلكتروني للمنتجات الطبيعية عالية الجودة في المملكة العربية السعودية ودول الخليج وتركيا.
باستخدامك لموقعنا أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك توافق على شروط الاستخدام التالية، إضافةً إلى السياسات الأخرى مثل سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال.

1. آلية العمل – الطلب حسب الطلب (Made to Order)

  • بعد تأكيد الطلب نقوم بشراء المنتج من موردينا المعتمدين لضمان الجودة والحداثة.

  • يتم تجهيز الطلب عادة خلال 2 إلى 4 أيام عمل قبل الشحن.

  • في حال تعذّر توفير المنتج (نفاد أو توقف) يتم التواصل مع العميل فورًا لتعديل الطلب أو استرجاع المبلغ كاملًا.

2. الأسعار والدفع

  • الأسعار معروضة بالريال السعودي، وقد تشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة حسب ما يظهر عند الدفع.

  • طرق الدفع المتاحة تشمل بطاقات الائتمان، التحويل البنكي، والدفع عند الاستلام (COD) في المناطق المتاحة داخل المملكة.

  • يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الأسعار أو إلغاء الطلب في حال وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج، مع إشعار العميل قبل التنفيذ.

3. الشحن والتوصيل

  • يتم الشحن عبر شركات موثوقة مثل SMSA Express وشركات شحن أخرى معتمدة.

  • التوصيل داخل المملكة عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد تجهيز الطلب، ويختلف حسب المدينة أو حجم الطلب.

  • قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا (مثل الجمارك أو الأحوال الجوية)، وسيتم إشعار العميل في حال حدوث ذلك.

4. سياسة الاسترجاع والاستبدال (ملخّص)

  • يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف والملحقات.

  • في حال كان الخطأ من طرف المتجر (تلف أو خطأ في المنتج)، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.

  • بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يُقبل الاسترجاع فقط في حال وجود تلف أو عدم مطابقة، مع تقديم إثبات واضح (صورة أو فيديو) خلال المهلة المحددة.

ملاحظة: بعض المنتجات الحساسة أو الخاصة قد لا يمكن إرجاعها بعد فتح العبوة، وسيُذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج.

5. استخدام الموقع والمحتوى

  • جميع النصوص والصور والشعارات والعلامات التجارية والبرمجيات في الموقع مملوكة لمتجر الملكي ومحميّة بحقوق الملكية الفكرية.

  • يُمنع النسخ أو إعادة استخدام المحتوى لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

  • يُحظر استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو مخالف لأنظمة المملكة.

6. حدود المسؤولية

  • متجر الملكي غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن التأخير أو تعذّر التوصيل بسبب ظروف خارجة عن الإرادة.

  • تقتصر مسؤولية المتجر، عند اللزوم، على قيمة المنتج محلّ المطالبة فقط.

7. تعديل الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقتٍ لآخر. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة.
نوصي بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أحدث الشروط والسياسات.

8. التواصل والدعم

للاستفسارات أو الملاحظات أو الشكاوى:

نحن في الملكي نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق موثوقة، وشحن سريع وآمن، ودعم مستمر لعملائنا الكرام في المملكة العربية السعودية ودول الخليج.